Call-центры, Александр Росляков und Сергей Ваняшин

Call-центры, Александр Росляков und Сергей Ваняшин
Автор: Александр Росляков und Сергей Ваняшин
Доступно в форматах: EPUB | PDF | FB2
Страниц: 392
Год издания: 2011
Язык: Русский
В книге рассмотрены принципы построения и функционирования call-центров, которые в России называют центрами обслуживания вызовов (ЦОВ). Выполнен систематизированный анализ существующих математических моделей как традиционных телефонных, так и современных мультисервисных и распределенных центров. Наряду с описанием моделей ЦОВ, основанных на «классической» теории массового обслуживания, проведен углубленный анализ математического аппарата актуальных моделей мультисервисных и распределенных ЦОВ. Такие модели описывают call-центры с учетом их интеграции с сетями передачи данных, которые используются для обслуживания кроме телефонных вызовов различных нетелефонных заявок: сообщений электронной почты, чата, веб-взаимодействия, факсимильных и др. Книга рекомендуется самому широкому кругу специалистов в области построения, проектирования и эксплуатации современных call-центров

Отзывы


Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Гранулометрический состав почв, С.Г. Муралев und А.М. Панин
Гранулометрический состав почв, С.Г. Муралев und А.М. Панин
Paths to the World / Английский язык. 5-6 лет. Пособие. В 2 частях. Часть 2, Э. Боума, Т. Б. Клементьева
Paths to the World / Английский язык. 5-6 лет. Пособие. В 2 частях. Часть 2, Э. Боума, Т. Б. Клементьева
Мои первые прописи. Выпуск 7. Пишем печатные буквы, Л. А. Эриксон
Мои первые прописи. Выпуск 7. Пишем печатные буквы, Л. А. Эриксон

Часто задаваемые вопросы

1. Какой формат книги выбрать: PDF, EPUB или FB2?
Тут все зависит от ваших личных предпочтений. На сегодняшний день, каждый из этих типов книг можно открыть как на компьютере, так и на смартфоне или планшете. Все скачанные с нашего сайта книги будут одинаково открываться и выглядеть в любом из этих форматов. Если не знаете что выбрать, то для чтения на компьютере выбирайте PDF, а для смартфона - EPUB.

2. Можно ли книги с вашего сайта читать на смартфоне?
Да. Как для iOS, так и для Android есть много удобных программ для чтения книг.

3. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com