Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов, Листова Наталья Владимировна und Федоренко Владимир Васильевич

Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов, Листова Наталья Владимировна und Федоренко Владимир Васильевич
Автор: Листова Наталья Владимировна und Федоренко Владимир Васильевич
Доступно в форматах: EPUB | PDF | FB2
Страниц: 172
Год издания: 2012
Язык: Русский
Call-центры эволюционируют стремительно. Несмотря на столь широкий размах отрасли, до сих пор программное обеспечение, которое поддерживает и управляет работой большинства центров обслуживания вызовов (ЦОВ), оперирует лишь простейшими аналитическими моделями, построенными на базе первой и второй формул Эрланга, созданными 100 лет назад. Без сомнения, они сильно повлияли на развитие ЦОВ, но теперь больше не могут подстроиться под сложность современных контакт-центров и служить адекватным отражением процессов их функционирования. Для точного описания реально действующих центров и улучшения их эффективности требуются более детальные и глубокие подходы, а также проведение исследований по самым различным дисциплинам, начиная с математики, статистики, информационных технологий, менеджмента, и заканчивая психологией и социологией. В предлагаемой книге основное внимание уделено рассмотрению особенностей методов исследования операций применительно к задачам управления ЦОВ.

Отзывы


Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

ОБЖ для младших дошкольников. Система работы, Н. С. Голицына
ОБЖ для младших дошкольников. Система работы, Н. С. Голицына
Грамматика английского языка. Упражнения с ключами, Т. К. Цветкова
Грамматика английского языка. Упражнения с ключами, Т. К. Цветкова
Что со мной такое? Симптомы болезней и семейная расстановка, И. Кучера, К. Шэффлер
Что со мной такое? Симптомы болезней и семейная расстановка, И. Кучера, К. Шэффлер

Часто задаваемые вопросы

1. Какой формат книги выбрать: PDF, EPUB или FB2?
Тут все зависит от ваших личных предпочтений. На сегодняшний день, каждый из этих типов книг можно открыть как на компьютере, так и на смартфоне или планшете. Все скачанные с нашего сайта книги будут одинаково открываться и выглядеть в любом из этих форматов. Если не знаете что выбрать, то для чтения на компьютере выбирайте PDF, а для смартфона - EPUB.

2. Можно ли книги с вашего сайта читать на смартфоне?
Да. Как для iOS, так и для Android есть много удобных программ для чтения книг.

3. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com