Работа с клиентами в ERP-системе коммерческой организации, Фёдор Третьяков und Лия Серебряная

В условиях современной рыночной экономики и высоких темпов развития информационных технологий именно автоматизация всех бизнес-процессов компании может дать решающее преимущество над конкурентами. В большинстве случаев это достижение возможно благодаря ERP-системам. Они имеют модульную структуру, содержащую компонент, ориентированный на взаимодействие компании с клиентами. Этот модуль называется CRM-системой. Он является одним из основных модулей, так как успех любой компании во многом зависит от продуктивной работы компании с клиентами. В задачи CRM-системы входит сбор и сохранение информации о клиентах, аналитическая обработка данных с последующим принятием максимально эффективных решений. Сохранение постоянных клиентов и привлечение новых является одной из приоритетных задач любой компании, поскольку благодаря клиентам компания получает прибыль. Книга посвящена созданию программного модуля работы с клиентами в ERP-системе коммерческой организации, а также путям применения...